□ 冯海宁

　　“五一”长假期间#@@@，各大景点门店迎来了大批外国游客#**#。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时#%@%，也在“吐槽”无处不在的App#%。比如吃个饭%#*@%，只能下载App扫码点菜；打个网约车@%@@，因没有国内手机号码而难注册#@@@%。的确#*@%，这些在国内各个消费场景大行其道的App@@，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”##。

　　广大外国游客来华旅游%%@@*，不仅能为国内旅游产业贡献收入@#@*，也有助于弘扬中国优秀文化*%，并有利于促进中外民间人文交流**。为解决入境游支付难问题#%@，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务#**%，提升支付便利性#*，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知#*，就相关工作进行部署@*。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排@*#@@，这些举措显著提升了支付便利性#%%@，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用#@。

　　然而***%#，外国游客在华旅游消费过程中@*，仍面临一大“拦路虎”#%@，即很多消费都要下载App进行扫码##，有的还带有强迫性质#%#*，剥夺游客选择权%*#，让游客感到既无奈又反感*%。此外%*%%@，某些App必须用国内手机号注册@*，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便@%%。如果不能清除这些“拦路虎”%@%，既会影响外国游客在华旅游消费体验@*%%*，也会在一定程度上影响我国的旅游形象*#，因此要对这类“拦路虎”采取对策%%%。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计*%%@*，未把护照号纳入身份背书范围#@@，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险*@*@，等等#*###。要解决这些问题@*，就需要采取针对性的对策@*。比如*@#@，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所*#@##，有关部门要进行深入摸排#%@%，对违法行为依法查处和纠正#*，同时要鼓励商家提供传统的线下服务*%@*。再如%#%%*，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题*#，可借鉴“适老化”改造思路@%%*，推进App“适外化”改造#@@#@。在全球化时代@#，中国每年接待的入境游客数量庞大*#%，在此背景下*@，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野####*，考虑到国际化的应用场景%#%%。

　　总之**%@，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题%@，除了优化支付服务#*，提升支付便利性*#，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题@###%，予以有效治理*%，从而打造更好的旅游消费环境*%@，推动旅游业高质量发展#*%。（法治日报）